Kontakt

Filmkorn ist ein unabhängiger Fachhandel für kreative Analogfotografie und Effektfilme mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie die Welten von FILM NEVER DIE, DUBBLEFILM, REVOLOG und Moersch Photochemie und unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Kurzer Weg zur richtigen Stelle: Allgemeine Fragen an den Haupt-Support, Beratung zur Filmwahl an die Beratung, alles nach der Lieferung an den Service, Versandstatus an den Versand, Qualitätsthemen an die Qualitätssicherung und Datenschutz oder Rechtliches an das Rechts-Team.

Wer hinter Filmkorn steht

Betrieben wird diese Storefront von der Leipziger Analog Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet den laufenden Betrieb der Storefront und ist Ihr operativer Ansprechpartner für Bestell-, Service- und Rechtsanliegen.

Die Betreibergesellschaft kümmert sich um die Pflege von Sortiment und Produktinformationen der hinterlegten Markenwelt, um die Abwicklung von Bestellung, Zahlungseinzug, Versand und Retouren nach den geltenden Richtlinien sowie um die Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen über den Haupt-Support-Kanal und die Fachabteilungen.

Händleradresse:
Kornblumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland

Filmkorn wurde 2019 als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist gegründet. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Filmmarke, sondern beraten markenübergreifend und helfen Ihnen, den passenden Effektfilm, die passende Chemie und das passende Format für Ihre Kamera zu finden.

Zentraler Kontakt für alle allgemeinen Anliegen

Für alle allgemeinen Fragen starten Sie bitte beim Haupt-Support. Dort wird Ihr Anliegen erfasst, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder mit einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

E-Mail Haupt-Support: support@filmkorn.shop

Was der Haupt-Support übernimmt

• Erstannahme aller allgemeinen Anfragen als zentrale Anlaufstelle
• Verteilung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Direkte Beantwortung von Standardfragen zu Bestellung, Konto und Abläufen

Ablauf und Reaktionszeit

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Beantwortung bei Standardfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Alle Teams arbeiten im gleichen Servicefenster und mit festen Abläufen.

1. Beratung vor dem Kauf – Filmwahl, Kompatibilität und Alternativen

E-Mail: beratung@filmkorn.shop

Sie planen ein Projekt, suchen einen bestimmten Look oder sind unsicher, welcher Film zu Ihrer Kamera passt? Das Beratungsteam hilft bei Filmwahl, Formatkompatibilität und Entwicklungsempfehlung sowie bei Verfügbarkeit und Alternativen innerhalb unserer Katalogwelt.

• Aufgaben: Produktberatung zu Filmwahl, Formatkompatibilität und Entwicklungsempfehlung; Hilfe bei Verfügbarkeit und Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Kameramodell und gewünschter Look bzw. Einsatzzweck; Fragen zu Verfügbarkeit oder Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung mit konkretem Produktverweis, dazu Hinweis auf Konditionen und Aktionen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Service nach dem Kauf – Reklamation, Fehlteile und Retouren

E-Mail: service@filmkorn.shop

Nach der Lieferung sind Sie hier richtig, wenn etwas fehlt, beschädigt ist oder Sie eine Rückgabe wünschen. Das Team prüft Ihr Anliegen anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leitet Rücksendung, Ersatz oder Erstattung ein. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Fehlteilen und Retourenwunsch; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos des beanstandeten Artikels; Wunsch nach Umtausch oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Einleitung von Rücksendung, Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@filmkorn.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor der Übergabe an den Transportdienstleister und bei Transportschäden wenden Sie sich direkt an das Versandteam. Es übernimmt Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienstleister und die Klärung nach Schadensprotokoll.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden; Koordination von Nachforschungsaufträgen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; bei beschädigter Sendung Fotos von Verpackung und Inhalt
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, danach Einleitung von Ersatzversand oder Klärung nach Schadensprotokoll
• Eskalation: Teamleitung Logistik

4. Qualitätssicherung – Echtheit, Chargen und Fehlerbilder

E-Mail: qualitaet@filmkorn.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Echtheit, Haltbarkeit oder Entwicklungsergebnissen vermuten, dokumentiert die Qualitätssicherung Ihren Fall, gleicht ihn mit Wareneingang und Herstellerunterlagen ab und legt Austausch, Erstattung oder Laborprüfung fest. Auffällige Chargen werden dabei gesperrt.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Chargenabgleich; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Chargennummer, Haltbarkeitsaufdruck und Fotodokumentation; Beschreibung von Lagerung und Fehlerbild
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingang und Herstellerunterlagen, danach Festlegung von Austausch, Erstattung oder Laborprüfung
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Impressum und formelle Anliegen

E-Mail: recht@filmkorn.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie für formelle Rechtsanliegen ist dieses Team zuständig. Es prüft anhand der Rechts- und Datenschutztexte, gibt eine schriftliche Stellungnahme und setzt die zulässige Maßnahme um.

• Aufgaben: Bearbeitung von Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen; Entgegennahme formeller Rechtsanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutz zusätzlich betroffene Daten und gewünschte Maßnahme
• Ablauf: Prüfung anhand der Rechts- und Datenschutztexte, danach schriftliche Stellungnahme und Umsetzung der zulässigen Maßnahme
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Teams arbeiten in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet
• Dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt – schreiben Sie dafür bitte direkt an versand@filmkorn.shop mit dem Betreff Versandstopp und Ihrer Bestellnummer

Um Wartezeiten zu vermeiden, senden Sie Fotos, Chargennummern oder Bestellnummern am besten gleich in der ersten Nachricht mit. Sie erhalten dann in der Regel eine Vorgangsnummer, mit der alle weiteren Nachrichten zugeordnet werden.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Allgemein oder unklar wohin: support@filmkorn.shop
• Welcher Film für welche Kamera: beratung@filmkorn.shop
• Problem nach Erhalt oder Rückgabewunsch: service@filmkorn.shop
• Wo ist mein Paket: versand@filmkorn.shop
• Verdacht auf Qualitäts- oder Echtheitsproblem: qualitaet@filmkorn.shop
• Datenschutz, Widerruf, Impressum: recht@filmkorn.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank, dass Sie mit Filmkorn analog fotografieren.