Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Filmkorn auf filmkorn.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für kreative Analogfotografie und Effektfilme mit passender Kaufberatung, gegründet im Jahr 2019 mit Sitz in der Kornblumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir bieten als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von FILM NEVER DIE, DUBBLEFILM, REVOLOG und Moersch Photochemie mit klaren Service- und Kaufdetails.

Der laufende Betrieb dieser Storefront wird verantwortet von der Leipziger Analog Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist die Betreibergesellschaft der Storefront und operativer Ansprechpartner für Bestell-, Service- und Rechtsanliegen. Sie ist zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, ohne eigene Darstellung in strukturierten Frontend-Daten.

Im Sinne des Datenschutzes bedeutet das:

• Filmkorn / filmkorn.shop ist die Storefront, über die Sie einkaufen und mit uns in Kontakt treten.
• Leipziger Analog Kontor GmbH verantwortet als Betreibergesellschaft die Pflege von Sortiment und Produktinformationen der im Katalog hinterlegten Markenwelt, die Abwicklung von Bestellung, Zahlungseinzug über die hinterlegten Zahlungswege, Versand und Retouren sowie die Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen.

Wenn in dieser Datenschutzerklärung von „wir“, „uns“ oder „Filmkorn“ die Rede ist, sind beide Ebenen gemeinsam gemeint.

2. Welche Informationen wir erheben

2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben

Dies sind Angaben, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung, Kontaktaufnahme oder Bewertung aktiv mitteilen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, bestellte Artikel, Gutscheincode wie FILMKORN15, Versandwünsche.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail an support@filmkorn.shop, mit Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Rechts- und Datenschutzanfragen: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutz zusätzlich betroffene Daten und gewünschte Maßnahme, zu richten an recht@filmkorn.shop.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von filmkorn.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL.
• Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen und ungefähre Spracheinstellung.
• Shop-Interaktionen wie Suche nach Marken, Warenkorbaktionen und Checkout-Schritte.
• Cookies und ähnliche Speicherinformationen, siehe Abschnitt 7.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Bestellhistorie, Zahlungsstatus über Kreditkarte oder PayPal, Versandnachweise und Sendungsnummern.
• Retourenfälle: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Eingangsdatum und Erstattungsnachweise.
• Support-Tickets mit Kategorisierung, Vorgangsnummer, Weiterleitung an die Fachabteilung und Antwortverlauf.
• Garantie- und Produktanfragen, bei denen sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für klare, kaufbezogene Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheincodes, Zahlungseinzug, Versand – einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 €, ansonsten Standardversand 8,00 € – sowie Retourenabwicklung.
• Kundenbetreuung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, direkte Beantwortung bei Standardfragen oder Verteilung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Qualität und Sicherheit: Betrugsprävention, Fehlersuche, Absicherung des Checkouts und Verbesserung von Produktinformationen zu FILM NEVER DIE, DUBBLEFILM, REVOLOG und Moersch Photochemie.
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen zu den Bedingungen laut unseren Rechtstexten.
• Kommunikation zu Ihrer Bestellung: Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rückfragen und Servicehinweise. Kein externer offizieller Auftritt: Nachrichten stammen ausschließlich von dieser Storefront und ihren genannten Service-Adressen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Bestellabwicklung erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Dienstleister: technischer Betrieb von filmkorn.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versandpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 5.
• E-Mail- und Support-Tools: Zustellung und Archivierung der Kundenkommunikation im Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Eine Eskalation im Service erfolgt bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice bzw. bei formellen Rechtsanliegen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die hinterlegten Zahlungswege eingezogen:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartennummer in tokenisierter Form, Ablaufdatum, Zahlungsbetrag und Betrugsprüfmerkmale an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestellbetrag, Transaktions-ID, Zahlungsstatus sowie hinterlegte Versanddaten.
• Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.

6. Support und Fachabteilungen

Unser Haupt-Support-Kanal ist support@filmkorn.shop für alle allgemeinen Anfragen als Erstannahme. Der Ablauf umfasst Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Beantwortung bei Standardfragen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, um Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Spracheinstellungen zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Bestellabschluss, Betrugsschutz und Lastverteilung.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern und zuletzt angesehenen Effektfilmen.
• Statistik, nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Kaufberatung, sofern Sie zustimmen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist eine Bestellung unter Umständen nicht möglich.

8. Datensicherheit

Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Vorgangsnummern statt offener Listen und regelmäßige Sicherung. Zahlungsdaten werden tokenisiert verarbeitet, Support-Postfächer sind nur befugten Mitarbeitern zugänglich.

9. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach gesetzlichen Fristen in Deutschland.
• Support-Vorgänge und Retourennachweise für die Dauer der Abwicklung plus Nachweispflicht im Zusammenhang mit Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Technische Protokolle in der Regel kurzfristig, danach aggregiert oder gelöscht.
• Datenschutzanfragen mit schriftlicher Stellungnahme und Umsetzung der zulässigen Maßnahme für die Nachweisdauer.

10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Einwilligungen, z. B. für Statistik-Cookies, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen, sofern wir sie betreiben.
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch machbar.

Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit Name, Bestellbezug und konkretem Anliegen. Allgemeine Fragen an support@filmkorn.shop; Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie formelle Rechtsanliegen an recht@filmkorn.shop mit Angabe der betroffenen Daten und gewünschten Maßnahme. Die datenschutzrechtliche Fachabteilung prüft anhand der Rechts- und Datenschutztexte, erstellt eine schriftliche Stellungnahme und setzt die zulässige Maßnahme um, mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene und Jugendliche mit Kaufverständnis für Fotoprodukte und Chemie. Kinder unter 16 Jahren sollten filmkorn.shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Zahlungsdaten übermitteln.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wenn wir Sortiment, Zahlungswege, Versand- oder Retourenprozesse anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Die jeweils gültige Fassung erkennen Sie am Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen:

• Leipziger Analog Kontor GmbH – Abteilung Recht / Datenschutz
• E-Mail: recht@filmkorn.shop
• Post: Kornblumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutz: betroffene Daten und gewünschte Maßnahme.

Allgemeiner Kundensupport für Vor- und Nachkaufanfragen: support@filmkorn.shop, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen.