Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Versandrichtlinie von Filmkorn

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über filmkorn.shop, betrieben von Filmkorn, Kornblumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Der laufende Betrieb der Storefront wird von der Leipziger Analog Kontor GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet. Sie ist zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Filmkorn ist seit 2019 als unabhängiger Fachhandel für kreative Analogfotografie und Effektfilme tätig und bietet ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von FILM NEVER DIE, DUBBLEFILM, REVOLOG und Moersch Photochemie mit klaren Service- und Kaufdetails.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über filmkorn.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse ausgewiesen. Die Zahlung des Kaufpreises und der Versandkosten erfolgt über die hinterlegten Zahlungswege: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Leipziger Analog Kontor GmbH wickelt Bestellung, Zahlungseinzug über die hinterlegten Zahlungswege, Versand und Retouren nach den Richtlinien laut Fact Card ab und pflegt Sortiment und Produktinformationen der im Katalog hinterlegten Markenwelt.

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge, Lieferadresse und Versandkosten.

Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an.

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an den Versandsupport. Nach Übergabe kann eine Änderung in der Regel nicht mehr garantiert werden.

Sendungsverfolgung und Transport

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Transportdienstleister bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung und stellen Sie eine erreichbare Zustelladresse sowie einen zugänglichen Briefkasten bzw. Ablageort sicher.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können sich Teilsendungen zeitlich getrennt voneinander auf den Weg machen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Carrier-Ereignisse wie Umlenkungen, Lagerungen in Paketzentren oder Zustellversuche sowie fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund von Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Annahmeverweigerung liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Bei einem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Transportdienstleisters zu Abholort, Abholfrist und erneuter Zustellung. Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie bitte den Versandsupport zur Klärung des weiteren Vorgehens und eines eventuellen erneuten Versands.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit auf.
• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse.

Der Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister und leitet nach Schadensprotokoll Ersatzversand oder Klärung ein, einschließlich der Koordination von Nachforschungsaufträgen. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Teamleitung Logistik.

Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@filmkorn.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Der allgemeine Support übernimmt die Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und verteilt sie mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung oder beantwortet Standardfragen direkt. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Dedizierter Versandsupport

• E-Mail: versand@filmkorn.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden, Koordination von Nachforschungsaufträgen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Fotos bei beschädigter Sendung

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.