Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Filmkorn
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über filmkorn.shop, betrieben von Filmkorn, Kornblumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Analog Kontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als operativer Ansprechpartner Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für Bestell-, Service- und Rechtsanliegen.
Filmkorn ist seit 2019 unabhängiger Fachhandel für kreative Analogfotografie und Effektfilme mit passender Kaufberatung. Wir führen Produkte von FILM NEVER DIE, DUBBLEFILM, REVOLOG und Moersch Photochemie und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Retourenwunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Service an. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Anmeldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
- Filme und Chemie sollten möglichst ungeöffnet, versiegelt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Filmkante, Haltbarkeitsaufdruck und Chargennummer, lagern Sie die Ware kühl, trocken und lichtgeschützt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Foto von Umkarton, Siegel und Aufdruck.
- Für beschädigte, falsche, fehlerhafte oder zweifelhafte Artikel gelten die besonderen Prüfverfahren unter Punkt 5 und 6 – auch hier gilt die 30-Tage-Frist für die Anmeldung.
Jede Produktseite wird bei uns vor Freischaltung gegen Herstellerdatenblatt, Format, Empfindlichkeit, Entwicklungsprozess und Packungsinhalt geprüft und bei Abweichung gesperrt. Wir führen eine Eingangskontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden, stichprobenweise Kameratests sowie kühle, trockene und lichtgeschützte Lagerung bis zum Versand durch.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe, Reklamation oder Ihres Umtauschwunsches an unser After-Sales-Team:
- E-Mail After-Sales: service@filmkorn.shop
- Allgemeiner Kundensupport: support@filmkorn.shop
So läuft Ihre Anfrage ab:
- Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens mit Vergabe einer Vorgangsnummer.
- Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Beantwortung bei Standardfragen.
- Prüfung anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln laut dieser Richtlinie.
- Einleitung von Rücksendung, Ersatz oder Erstattung mit konkreten Versandanweisungen.
Bitte teilen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung mit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Umtausch oder Erstattung
- Bei Beanstandung: Fotos des beanstandeten Artikels
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Fotos von Produkt, Siegel, Chargenaufdruck und Versandverpackung, Bestellnummer, Kurzbeschreibung von Feststellung, Lagerung und ggf. Laborergebnis, Chargennummer, Haltbarkeitsaufdruck und Beschreibung von Lagerung und Fehlerbild
4. Erstattung und Umtausch
Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Retoure bieten wir Ihnen nach Wahl:
- Erstattung des Kaufpreises für den beanstandeten Artikel
- Ersatzlieferung / Umtausch bzw. kostenfreien Austausch aus geprüfter Charge
Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Zahlungseinzug über diese hinterlegten Zahlungswege sowie Versand und Retouren werden von der Leipziger Analog Kontor GmbH nach den Richtlinien laut Fact Card abgewickelt.
Sobald Ersatz oder Erstattung freigegeben ist, erhalten Sie eine Rückmeldung mit Ergebnis per E-Mail.
5. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Bei bestätigter Abweichung, Falschlieferung oder berechtigtem Echtheitszweifel erfolgt Rücksendekostenübernahme nach Absprache zuzüglich voller Erstattung oder kostenfreiem Austausch.
Bitte senden Sie Ware erst nach Freigabe durch unser Service-Team zurück, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und das Vorgehen bestätigen können.
6. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferungen
Bitte melden Sie Fehlteile, Transportschäden, Falschlieferungen und Reklamationen nach Lieferung direkt an service@filmkorn.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Das After-Sales-Team betreut Sie nach Lieferung bei Reklamation, Fehlteilen und Retourenwunsch und koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung.
7. Echtheit, Qualität und Laborprüfung
Jeder gelieferte Artikel stammt bei Filmkorn ausschließlich vom Hersteller oder von schriftlich autorisierten Großhändlern mit Lieferschein- und Chargennachweis in Originalverpackung mit nachvollziehbarer Charge. Es wird keine Marktplatz- oder Gelegenheitsware verwendet.
Bei berechtigtem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise kostenfreien Austausch aus geprüfter Charge oder volle Erstattung des Kaufpreises für den beanstandeten Artikel.
So wird Ihre Echtheits- und Qualitätsmeldung geprüft:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der eingereichten Nachweise
- 2. Abgleich von Charge, Lieferkette und Laborprotokoll mit Herstellerunterlagen sowie Abgleich mit Wareneingang
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz, Erstattung oder weiterführender Laborprüfung
Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang der Nachweise, in dringenden Fällen mit Vorabaustausch nach Ermessen der Qualitätssicherung.
Zuständig ist unsere Qualitätssicherung:
- E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@filmkorn.shop
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie spezifische Garantiehinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Funktion, Haltbarkeit oder Entwicklungsprozess an unseren Support. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leiten Rücksendung, Ersatz oder Erstattung ein.
9. Kontakt, Servicezeiten und Eskalation
Primärer Support: support@filmkorn.shop – Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Verteilung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
After-Sales (Retouren, Reklamation, Fehlteile): service@filmkorn.shop
Qualitätssicherung (Echtheit, Charge, Labor): qualitaet@filmkorn.shop
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.
- Antwort des allgemeinen Supports und After-Sales in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Antwort der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
- Eskalation allgemeiner und After-Sales-Anliegen an die Teamleitung Kundenservice, Eskalation von Qualitätsfällen an die Leitung Qualitätssicherung.
Verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Zahlungseinzug, Versand, Retouren und Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen ist die Leipziger Analog Kontor GmbH über den Haupt-Support-Kanal und die Fachabteilungen.